□集團(tuán)宣傳處 王慶利
12月16日一早，聯(lián)興·興河灣營(yíng)銷中心門口就豎起了喜慶的大紅色拱門，這一天興河灣四期3棟高層住宅在業(yè)主們的翹首期盼中交房了。交房現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，首批來領(lǐng)取新房鑰匙的80戶業(yè)主臉上洋溢著喜悅之情，其中很多是全家一起來的。
此次交房的3棟高層住宅均為33層，共計(jì)660套，包括一室一廳、二室一廳、三室兩廳等3種戶型。房屋按照山東省建筑工程質(zhì)量“泰山杯”要求建造，抗震設(shè)防達(dá)到7度標(biāo)準(zhǔn)。“我們把業(yè)主滿意放在第一位，保證工程質(zhì)量的前提上加快工程進(jìn)度，完善配套設(shè)施，兌現(xiàn)了提前交房的承諾。”聯(lián)興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)理車炳濤介紹說。
流程精細(xì)化：提供“一站式”服務(wù)
接待區(qū)——身份確認(rèn)區(qū)—交款區(qū)——簽約區(qū)——鑰匙領(lǐng)取區(qū)，在醒目位置設(shè)置的指示牌引領(lǐng)著業(yè)主們有條不紊辦理交房手續(xù)。
“我們采用‘一站式’交付流程，從業(yè)主身份確認(rèn)到交款，再到簽約、領(lǐng)鑰匙、驗(yàn)房，相應(yīng)安排了營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、工程、物業(yè)等部門的工作人員負(fù)責(zé)接待，現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主答疑，讓業(yè)主感受回家的溫暖。”車炳濤告訴記者。
為實(shí)現(xiàn)交房流程精細(xì)化，興河灣工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)位置安排、動(dòng)線布置等反復(fù)預(yù)演,尋找不足及時(shí)調(diào)整方案。將交房手續(xù)辦理時(shí)間延長(zhǎng)到8天，每天通知80戶左右的業(yè)主，避免扎堆辦理，減少業(yè)主等待時(shí)間。而在交房前的9月至11月，他們通過組織多場(chǎng)“工地開放日”活動(dòng)，邀約業(yè)主們提前看房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺漏，提前解決問題。
驗(yàn)房人性化：細(xì)心把好收房關(guān)
驗(yàn)房是交房的關(guān)鍵一環(huán)。興河灣物業(yè)派出了10組驗(yàn)房師，跟隨業(yè)主驗(yàn)房。他們負(fù)責(zé)為業(yè)主介紹房屋完成情況，協(xié)助業(yè)主檢查門窗質(zhì)量，墻、地面有沒有污點(diǎn)劃痕，檢驗(yàn)瓷磚有沒有空鼓等，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題登記，及時(shí)提交工程部門進(jìn)行解決。
“買房是件大事，驗(yàn)房更不能馬虎。我們的責(zé)任就是誠(chéng)懇、耐心接待每一位業(yè)主，為他們把好交房前的最后一道關(guān)，讓業(yè)主在高興的氛圍中順利收房。”驗(yàn)房負(fù)責(zé)人、物業(yè)經(jīng)理車金磊如是說。
在四期一號(hào)樓13層，記者找到了第一個(gè)領(lǐng)到鑰匙的業(yè)主李世海。老人7點(diǎn)40分就到了交房現(xiàn)場(chǎng)，辦好手續(xù)領(lǐng)到鑰匙后，他迫不及待來看新房。“我對(duì)房子太滿意了。你看這室內(nèi)干干凈凈，門窗關(guān)合嚴(yán)密，衛(wèi)生潔具用的是名牌……當(dāng)初在這里買房，就是看中了聯(lián)興公司的實(shí)力和好口碑，果然沒讓我失望。”李世海對(duì)房子贊不絕口。他告訴記者，因?yàn)橄氡M快入住所以每處都看得特別仔細(xì)，還問了很多問題。陪同驗(yàn)房的孫師傅不僅耐心解答所有問題，還對(duì)房子的養(yǎng)護(hù)提出了建議，服務(wù)太周到了。
為讓業(yè)主更多了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)，興河灣還將服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等印在明白紙上現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，透明化管理充分尊重業(yè)主應(yīng)享有的知情權(quán)。
配套求完美：雙水系兩廣場(chǎng)更宜居
“房子品質(zhì)不錯(cuò)” “環(huán)境真好適合養(yǎng)老”“交房服務(wù)挺到位的”……采訪中，業(yè)主們?yōu)榕d河灣的住宅品質(zhì)和交房服務(wù)紛紛點(diǎn)贊，好評(píng)不絕于耳。
“選擇在這里安家，吸引我的是周邊配套。小區(qū)有自己的超市、飯店、幼兒園、診所等生活便利，孩子上學(xué)也方便，附近有第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)、德州四中、德州一中東校區(qū)。”業(yè)主段美表示。
內(nèi)外雙水系、區(qū)內(nèi)兩廣場(chǎng)，讓興河灣榮膺 “山東人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”，業(yè)主喬玉剛就是看中了宜居環(huán)境：“我買房子為的是跟父母一起住。小區(qū)環(huán)境好，還建有居家養(yǎng)老配套服務(wù)場(chǎng)館，這點(diǎn)最打動(dòng)我。”
興河灣小區(qū)開發(fā)中采取開放式街區(qū)理念，構(gòu)建居民10分鐘生活圈。投資近百萬元，對(duì)廣場(chǎng)噴泉及三干渠景觀進(jìn)行二次升級(jí)改造，并在四期北側(cè)建設(shè)一條長(zhǎng)1000米、寬150米的文化景觀帶，涵蓋健身廣場(chǎng)、林蔭廣場(chǎng)、兒童樂園、假山等景觀，提升了業(yè)主的居住品質(zhì)。
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